Douchettes à main Raindance de Hansgrohe

FAQ : vos questions – nos réponses

Lexique en ligne des questions les plus fréquentes

La technique a ses défauts. Les modes d'emploi ont leurs limites. Même si Hansgrohe s'applique avec grand soin à ce que tout soit formulé de manière claire et que tout fonctionne sans problème, des questions surgissent parfois. Vous ne vous en sortez pas avec le montage d'un robinet ou le détartrage d'une douche ? Afin de recevoir l'aide la plus rapide possible, nous avons centralisé les questions les plus fréquemment posées dans nos astuces. Sélectionnez simplement la catégorie souhaitée et le thème sur lequel vous souhaitez plus d'informations.

Vous avez une question sur le sujet ? Vous pouvez alors contacter notre service technique.

Systèmes d'évacuation

Quelle évacuation est recommandée pour un système de douche XXL ?

Il est recommandé d'utiliser l'évacuation RainDrain XXL (art. 60067000) pour par exemple une grande douche de tête. La puissance d'évacuation est de 51 litres/minute selon la DIN EN 274.

Accessoires

Le distributeur de savon ne dispense plus de lotion. Que puis-je faire?

En cas de non-utilisation prolongée, la lotion dans la pompe se dessèche et durcit. Nettoyez la pompe du distributeur de savon en la plongeant dans l'eau tiède, puis rincez abondamment.

Comment peut-on démonter les équipements des collections Axor, Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² ou Axor Uno ?

Les équipements des lignes Axor, Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno et Axor Uno² peuvent être démontés avec un objet fin, comme une clé Allen SW 2, en insérant une broche dans le trou et en tirant simultanément la pièce de support vers l'avant.

Robinets

Le mélangeur apparent n'est pas étanche au niveaux des raccords. Quelle peut en être la cause ?

Avant le montage du mélangeur, assurez-vous que les raccords en S de compensation de différentes dimensions ont été montés sans tension et que les cotes de montage ont été respectées. Il est impératif d'utiliser des joints originaux, les joints endommagés doivent être remplacés si nécessaire.

Mitigeur électronique : comment puis-je activer le mode nettoyage du mitigeur sans que le capteur ne se déclenche pour que je puisse par ex. nettoyer le lavabo ?
L'activation du mode nettoyage est décrite dans la notice de montage jointe au produit ou à télécharger dans le catalogue électronique des pièces détachées.
Le mitigeur de cuisine fuit au niveau de l'arbre pivotant. Quelle peut en être la cause éventuelle ?

Les joints de l'arbre pivotant du mitigeur sont encrassés ou endommagés. Veuillez consulter les étapes de montage nécessaires pour changer les joints dans la notice de montage correspondante de la pièce détachée. Assurez-vous que les joints à lèvre du set de joints ne sont pas trop graissés.

Très peu d'eau coule du mélangeur de cuisine avec douchette extractible/bec extractible. Que puis-je faire ?

Entre le flexible extractible et la douchette extractible se trouve un petit écran de filtrage enfiché dans le raccord fileté du flexible extractible. Enlevez celui-ci avec un objet pointu, nettoyez-le et remettez-le en place.

Mitigeur de cuisine: les deux types de jet convergent sur la douchette extractible. Comment puis-je résoudre ce problème?

Remplacer la douchette extractible. Cela ne peut pas être réparé par les clients.
Vous trouverez le numéro de la pièce détachée pour la douchette extractible est disponible dans le manuel d'installation.

Mitigeur de cuisine : Une fuite d'eau mineure ou une formation de bulles est constatée autour du levier à poignée sur le mitigeur de cuisine AX Starck 10820XX0. Comment me faire aider ?
Il ne s'agit probablement que de l'eau accumulée autour du levier à poignée lorsque vous manipulez le mitigeur avec les mains mouillées. L'eau – surtout l'eau chaude – se dilate lorsque vous utilisez le mitigeur et sort sous forme de bulles. Éliminez l'excès d'eau dans la fente, idéalement avec un chiffon en coton.
Le bec orientable du robinet de cuisine n'est pas étanche. Que puis-je faire ?

Lorsque, après ouverture du robinet, de l'eau sort par le bas, les joints d'étanchéité du bec orientable doivent être changés. Le remplacement des joints s'effectue conformément aux notices de montage fournies avec les différents modèles.Vous retrouverez les références des différentes pièces dans le catalogue des pièces détachées.

Comment changer la position du mitigeur de cuisine avec douchette extractible lorsque la fenêtre doit être ouverte?

Maintenez le robinet au niveau du corps d'encastrement (attention : pas au niveau du bec !), tirez-le verticalement vers le haut et placez le robinet latéralement sur le plan de travail (sur un torchon ou autre).

Comment fonctionne le mitigeur de cuisine électronique HG PuraVida 15805XX0 ?

Le fonctionnement du mitigeur est présenté dans cette vidéo.

Technique de mélange à sphère : en cas d'intervention de service sur le système de mélange à sphère, faut-il changer les sphères de commande ?
Le remplacement des sphères de commande en acier inoxydable n'est pas nécessaire. Les éventuels dépôts peuvent être facilement éliminés des sphères par ex. avec un chiffon en plastique.
Le mitigeur pour un accumulateur d'eau chaude ouvert goutte pendant le chauffage. Que puis-je faire ?

Pour qu'aucune surpression ne soit générée pendant le chauffage dans l'accumulateur d'eau chaude ouvert, de l'eau goutte au niveau du bec. Ce phénomène est normal et n'indique pas un défaut du produit justifiant un remplacement du mitigeur ou nécessitant de faire jouer la garantie.

Mon robinet goutte. Que dois-je faire?

Lorsque le robinet est coupé après utilisation, il est nécessaire qu'il goutte pendant un certain temps. Ceci n'est pas un défaut qui justifie le remplacement du robinet.

L'inverseur ne revient pas automatiquement en position initiale sur le mélangeur de salle de bain. Que peut-on faire ?

Le joint torique ou le poussoir de l'inverseur sont soit encrassés soit exempts de graisse. Les deux doivent – si nécessaire – être nettoyés et lubrifiés avec de la graisse à base de silicone.

Peu d'eau s'écoule du mitigeur de lavabo. Que puis-je faire ?

Un mousseur encrassé peut être la cause d'une faible puissance du débit. Le nettoyage est expliqué plus précisément dans cette vidéo.

Puis-je modifier l'angle de sortie du jet d'eau dans un mitigeur de lavabo de Hansgrohe ?

Hansgrohe propose un mousseur standard orientable en option (art. n° : 95400000) avec filetage extérieur M24x1. Ce dernier permet d'ajuster le jet d'eau de tous les côtés d'environ 8°. Cette vidéo explique comment son remplacement et son fonctionnement.

Achat de produits Hansgrohe

Est-il possible d'essayer les produits sans engagement quelque part?

A l'Aquademie de Hansgrohe, vous découvrirez un large aperçu des produits actuels et des collections des marques Hansgrohe et Axor. Le Showerworld permet de tester par soi-même l'expérience de la douche avec Hansgrohe et d'en profiter pleinement. Découvrez ici où vous pouvez tester les produits Hansgrohe près de chez vous.

Où acheter les produits Hansgrohe ?

Vous pouvez acheter nos produits directement chez un revendeur local. Il n'existe aucun magasin d'usine.

Où puis-je trouver des prospectus ?

Vous pouvez télécharger les prospectus des produits Hansgrohe directement sur notre page d'accueil ou les commander via le formulaire de commande.

Combien coûtent les produits Hansgrohe ?

Vous pouvez acheter les produits Hansgrohe directement chez un revendeur local. Vous trouverez ici des informations sur les prix.

Combien de temps après le retrait d'un article sur le marché peut-on acheter ses pièces détachées ?

Nous assurons la possibilité d'acheter des pièces détachées pendant dix ans après le retrait du produit en question sur le marché.

Douches, support mural universel et sets de douche

Comment monter une barre de douche dans un angle ?

Les étapes de montage d'un set de montage en angle sont détaillées dans cette vidéo.

Compensation du carrelage : à quoi sert la longue cale en plastique jointe aux sets de douche ?
Toutes les salles de bain ne sont pas carrelées jusqu'en haut. Il est donc parfois nécessaire de compenser l'épaisseur du carrelage. Dans les salles de bain qui ne sont pas carrelées jusqu'en haut, la cale de compensation sert à compenser l'épaisseur du carrelage. Les cales s'empilent si nécessaire.
Récemment, peu d'eau s'écoule de la douche à main. Que puis-je faire ?

Un écran d'étanchéité encrassé peut être la cause d'une faible puissance du débit. Le nettoyage est expliqué dans cette vidéo. La douche est peut-être entartrée. Cette vidéo vous montre comment procéder à un détartrage correct.

Où le support de la douche à main doit-il être monté sur la baignoire ?

La douche à main devrait être accessible sans contorsion. On devrait pouvoir se laver les cheveux en étant assis, sans avoir besoin de prendre la douche à main dans la main.

Le jet normal de la douche de tête ne sort pas régulièrement de la douche. Il n'y a pas de belle pulvérisation du jet. Que puis-je faire?

Nettoyez l'ouverture de l'orifice de sortie du jet, utilisez de préférence une spatule en plastique. Ouvrez le robinet et mettez la spatule dans l'orifice de sortie du jet. Toutes les saletés seront immédiatement parties. 

Mon robinet ou ma douche goutte. Que dois-je faire?

Lorsque le robinet ou la douche est coupé après utilisation, il est nécessaire qu'il goutte pendant un certain temps. Ceci n'est pas un défaut qui justifie le remplacement du robinet.

Est-il possible de raccourcir la conduite montante dans les Showerpipes de Hansgrohe ?

Selon le modèle, les conduites montantes peuvent être ajustées aux conditions spatiales et raccourcies le cas échéant. C'est en principe le cas pour les conduites montantes rondes. Différentes longueurs sont disponibles pour les conduites montantes rectangulaires. Veuillez consulter la notice de montage pour plus d'informations.

Pourquoi un écran d'étanchéité doit-il être installé entre le flexible de douche et la douche à main ?

Les écrans d'étanchéité livrés avec chaque douche à main ne doivent pas être remplacés par des joints normaux. Dans le cas contraire, la poussière filtrée dans l'écran de filtrage est rincée dans la mécanique de la douche. Ceci entraîne la panne de la fonction de nettoyage QuickClean ou l'obturation des buses. Cette vidéo sur YouTube vous montre comment nettoyer l'écran d'étanchéité.

Le curseur de rechange Unica`D peut-il aussi être monté sur des barres de douche moins récentes ?
Le curseur de rechange peut être monté sur toutes les barres de douche Unica`D.

Systèmes de douche

J'aimerais monter une Showerpipe, mais le haut de la salle de bain n'est pas carrelé. Est-ce qu'il y a une solution pour ça ?

Pour les Showerpipes, une cale de compensation est en vente : elle comble 7 mm. Veuillez récupérer le numéro de l'article dans la notice de montage correspondante.

Garantie

La garantie fabricant du produit s'éteint-elle en cas de remplacement des pièces de service ?
Pour que nos conditions relatives à la garantie restent applicables, il est indispensable que le produit soit monté correctement. La procédure correcte pour le remplacement des pièces détachées est décrite dans les instructions de service. Nous avons rassemblé d'autres informations à ce sujet dans nos conditions de garantie.
Quelle est la durée de la garantie pour les produits Hansgrohe ?

En principe, l'acheteur d'un produit dispose d'une garantie d'une certaine durée vis-à-vis du vendeur. Hansgrohe proposant exclusivement ses produits à ses clients via un canal de distribution tiers, c.-à-d. par des grossistes ou des artisans, la garantie du client s'applique vis-à-vis de l'artisan, c.-à-d. du vendeur et non du fabricant. En cas d'exercice de votre droit à la garantie, veuillez vous adresser au vendeur du produit.

À qui dois-je m'adresser en cas de réclamation?

Hansgrohe distribue exclusivement ses produits par l'intermédiaire de grossistes et d'artisans spécialisés (ce que l'on appelle le canal de distribution tiers). C'est la raison pour laquelle la garantie du client s'applique tout d'abord à l'artisan spécialisé / au vendeur et non pas au fabricant. En cas de réclamations, veuillez vous adresser au vendeur du produit.

Est-ce que Hansgrohe propose une garantie facultative, en plus de la garantie légale ?

La plus haute qualité est une base fondamentale de la philosophie d'entreprise de Hansgrohe. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie fabricant supplémentaire de cinq ans sur nos produits. Les détails et conditions de cette garantie se trouvent dans les conditions de garantie.

Nettoyage et entretien

Comment nettoyer correctement mes produits Hansgrohe?

Pour conserver longtemps la fonction et la brillance des produits Hansgrohe, nous avons compilé nos recommandations pour le nettoyage

Peut-on mettre une douche de tête complète au lave-vaisselle ?
Les pièces en plastique de la douche ne sont pas conçues pour les températures élevées du programme de séchage du lave-vaisselle. Seul le disque de jet en métal peut les supporter. Consultez la procédure appropriée dans la notice de montage ci-jointe.

Autres

Où puis-je trouver le catalogue des pièces détachées, les schémas cotés et notices de montage des produits?

Vous trouverez des informations sur les pièces détachées et publications techniques, telles que les schémas cotés ou les instructions de montage et de service, sur le site Hansgrohe PRO – le site Internet destiné aux professionnels.
Vous y attendent également un catalogue complet de nos produits, des données importantes pour la conception de salle de bain, des trucs et astuces pour les entretiens de conseil, la planification et l'installation, et bien plus encore. 

accéder au site Hansgrohe PRO – le site Internet pour les professionnels
accéder au catalogue des pièces détachées en ligne

Où trouver des informations pour les fournisseurs et prestataires de services ?

Tous les services et téléchargements pour les fournisseurs et prestataires de services ont été regroupés pour vous dans l'espace « Fournisseurs » de notre site Corporate www.hansgrohe.com/lieferanten. Vous y trouverez, en autres, des informations sur notre organisation commerciale et notre système de gestion de la qualité, des téléchargements, tels qu'un guide pour vos premiers plans, les normes en vigueur au sein de nos usines ou des conventions-cadres.
Accéder à l'espace « Fournisseurs »

Thermostats et robinets

La poignée du robinet inverseur/d'arrêt sur le thermostat est grippée. Comment résoudre le problème ?

Il y a plusieurs causes possibles. Des dépôts sur les surfaces d'étanchéité peuvent par exemple entraîner un grippage. Veuillez remplacer le composant selon la notice de montage jointe. Vous trouverez des informations plus détaillées dans notre catalogue des pièces détachées électronique.

Le bouton poussoir du blocage de sécurité de la poignée du thermostat se bloque. Comment me faire aider ?
Le bouton poussoir est probablement entartré ou le ressort défectueux. Nettoyez le ressort et le bouton poussoir et graissez-le légèrement. Le cas échéant, remplacez les composants. Le numéro des pièces détachées se trouve dans la notice de montage ou dans le catalogue des pièces détachées en ligne.
Dans la ShowerSelect ou la ShowerTablet, le bouton-poussoir ne peut plus être actionné après le montage ou ne fonctionne pas.

Lors du montage du mitigeur, le crochet vert de sécurité du robinet n'a pas été retiré. Démontez les composants visibles et retirez le crochet.

Il est possible que le joint entre le bouton-poussoir et la rosace n'ait pas été graissé. Graissez légèrement le joint avec de la graisse silicone.
Puis-je régler le débit d'eau avec les produits ShowerSelect ?
Les produits ShowerSelect ne permettent pas de régler le débit d'eau. De l'expérience, 80% des utilisateurs ne nécessitent pas de contrôle du volume de l'eau. Contrôle du volume est nécessaire pour douches à main en particulier. Avec les nouvelles douchettes à main Raindance Select, vous avez la possibilité de choisir entre un jet doux ou puissant. Les douchettes à main EcoSmart disponibles en de nombreuses versions, sont une solution qui permet d'économiser considérablement l'eau. Avec les douches de tête, le plaisir de la douche est en général prioritaire. Les douches de tête sont conçues en fonction de votre puissance du débit.
La vis de fixation manque pour la poignée de remplacement pour mon mitigeur de thermostat à montage encastré. Comment monter correctement la poignée ?

Depuis 2012, les poignées de thermostat sont encliquetées. La vis de fixation n'est plus nécessaire. Les poignées encliquetées sont simplement enfichées et peuvent à tout moment être démontées en donnant un coup sec.

Hansgrohe utilise des Cookies pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous continuez à surfer sur la page sans modifier vos réglages, vous approuvez l'utilisation de Cookies.

 

OK