Hansgrohe Raindance handdouches

FAQ: uw vragen – onze antwoorden

Onlinelexicon met vaak gestelde vragen

Techniek is soms onberekenbaar. Gebruiksaanwijzingen kennen hun beperkingen. Ook al doet Hansgrohe zijn uiterste best om alles begrijpelijk te formuleren en probleemloos te laten werken, toch duiken er soms nog vragen op. Krijgt u een mengkraan niet goed gemonteerd of een douchekop niet ontkalkt? Om zo snel mogelijk hulp te bieden, hebben we vaak gestelde vragen in onze tips samengevat. Kies gewoon de gewenste categorie en het thema waarover u meer wilt weten.

Hebt u nog verdere vragen? Dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de technische service.

Accessoires

De lotion- of zeepdispenser geeft geen lotion of zeep meer. Wat kan ik doen?

Doordat het een tijdje niet gebruikt werd is de lotion in het pompje uitgedroogd en hard geworden. Reinig het pompje van de lotiondispenser door het in warm water te leggen en daarna te spoelen.

Mengkranen

De opbouwmengkraan lekt aan de aansluiting. Wat kan de oorzaak hiervan zijn?

Bij de montage van de mengkraan moet u erop letten dat de S-aansluiting met de uitloop vrij van spanning gemonteerd wordt en de juiste montagemaat gebruikt wordt. Het is verplicht om de originele dichtingen te gebruiken, beschadigde dichtingen moet u weggooien.

Elektronische mengkraan: Hoe kan ik de reinigingsmodus van de mengkraan activeren, zodat de sensor niet reageert en bijv. de lavabo kan worden schoongemaakt?
De activering van de reinigingsmodus is beschreven in de bij het product gevoegde montagehandleiding, die ook in de elektronische onderdelencatalogus kan worden gedownload.
Uit de keukenmengkraan met uittrekbare vuistdouche of uitloopuiteinde komt nog maar weinig water. Wat kan ik doen?

Tussen de slang en de uittrekbare vuistdouche of het uitloopuiteinde zit een kleine filter. Verwijder deze met bijv. een pincet, maak hem schoon en plaats hem weer terug.

Bij de Axor Steel handdouche lopen beide straalsoorten samen. Hoe kunt u dit oplossen?

Vervang de handdouche. Een reparatie door de klant is niet mogelijk. U kan het juiste artikelnummer voor het reserveonderdeel vinden in de bijgevoegde montagehandleiding.

Keukenmengkraan: Bij de AX Starck keukenmengkraan 10820XX0 ontsnapt rond de greep telkens weer een klein beetje water resp. worden er bellen gevormd. Hoe vind ik hiervoor een oplossing?
Vermoedelijk gaat het gewoon om water dat zich bij het bedienen met natte handen in de buurt van de greep verzamelt. Met name als er warm water wordt genomen zet dit uit en ontsnapt het zichtbaar in de vorm van bellen. U verwijdert het overtollige water het best met een katoenen doek uit de spleet.
Mijn keukenmengkraan lekt tussen de draaibare uitloop en de basis. Wat kan ik doen?

De dichtingen tussen de uitloop en de basis moeten vervangen worden. Raadpleeg de montagehandleiding of de onderdelencatalogus van uw keukenmengkraan om de referentie van deze dichtingen te kennen.

Hoe kan de keukenmengkraan Talis S Variarc met uittrekbare vuistdouche of uitloopuiteinde neergeklapt worden?

Neem de mengkraan vast bij de basis (opgelet : niet bij de uitloop!), trek deze verticaal naar boven en leg de kraan opzij op het werkblad (op een doek of iets dergelijks).

Kogelmengtechniek: Moet bij een service van het kogelmengsysteem de regelkogel mee worden vervangen?
De vervanging van de regelkogel van roestvrij staal is niet noodzakelijk. Mogelijke afzettingen kunnen gemakkelijk, bijv. met een kunststof reinigingsvlies, van de kogel worden verwijderd.
Mijn kraan of douche drupt, wat moet ik doen?

Wanneer een kraan of douche uitgezet wordt, druppen deze nog altijd eventjes na. Dit is fysiek nodig. Het gaat dus niet om een productiefout, noch om een waarborg- of garantieklacht.

De omsteller van de badkamerkraan keert niet automatisch terug naar zijn normale stand. Wat is er aan de hand?

De O-ring of de klep van de omsteller zijn vuil of ontvet. Beiden moeten gereinigd worden en met siliconenvet ingewreven worden.

Aanschaf van Hansgrohe producten

Kan u de producten ergens vrijblijvend uitproberen?

In de Hansgrohe Aquademie laten we u een selectie van de actuele producten en collecties van de merken Hansgrohe en Axor zien. In de Showerworld hebt u de mogelijkheid, de douchebelevenis met Hansgrohe zelf uit te proberen en er uitvoerig van te genieten.

Waar kan ik Hansgrohe producten kopen?

U kunt onze producten direct via de lokale speciaalzaak kopen. Een fabrieksverkoop is er niet.

Zijn er folders beschikbaar?

Folders over Hansgrohe producten kunt u direct op onze homepage downloaden of via het bestelformulier aanvragen.

Wat kosten Hansgrohe producten?

U kunt Hansgrohe producten direct via de lokale speciaalzaak kopen. Daar krijgt u ook prijsinformatie.

Hoe lang kunnen wisselstukken na einde van de productie van een artikel nog worden gekocht?

Wij garanderen dat reserveonderdelen van het betreffende product kunnen aangekocht worden tot 10 jaar na beëindiging van de productie.

Douches, douchehouders en douchesets

Tegels egaliseren: Waarvoor dient het langwerpige kunststof schijfje, dat met de douchesets wordt meegeleverd?
Niet alle badkamers zijn over de hele hoogte van de ruimte betegeld. Daarom is het in sommige gevallen noodzakelijk om de tegeldikte te compenseren. Bij niet over de hele hoogte betegelde badkamers kan de tegeldikte worden gecompenseerd door het opvulschijfje. Het schijfje kan indien nodig ook worden gestapeld.
Waar moet de houder voor de handdouche, de Secuflex Set, best op het bad gemonteerd worden?

De handdouche moet gemakkelijk bereikbaar zijn. Je moet zittend je haren kunnen wassen. Wetende dat bij een correcte montage de handdouche maximaal 1,10 m uittrekbaar is, bevelen wij aan dat deze iets buiten het miden van de badrand gemonteerd wordt en dus niet bij het voet- of hoofdeinde.

De normale straal van de hoofddouche komt onregelmatig uit de douche. Er is geen mooi straalpatroon. Wat kan ik doen?

Reinig de opening van de schwallstraal, bij voorkeur met behulp van een plastic spatel. Draai de kraan open en steek de spatel in de opening van de schwallstraal. Alle eventuele vuilafzettingen worden onmiddelijk weggespoeld. 

Mijn kraan of douche drupt. Wat moet ik doen?

Wanneer een kraan of douche uitgezet wordt, druppen deze nog altijd eventjes na. Dit is fysiek nodig. Het gaat dus niet om een productiefout, noch om een waarborg- of garantieklacht.

Waarom moet er een filterdichting tussen de doucheslang en de handdouche geplaatst worden?

De filterdichting, die bij elke handdouche geleverd wordt, mag niet door een gewone dichting vervangen worden. Deze filterdichting voorkomt dat er vuil- en kalkdeeltjes direct in het mechanisme van de douchekop terechtkomen. Dit kan leiden tot het uitvallen van de reinigingsfunctie QuickClean of het verstoppen van de straalopeningen.

 Deze YouTube video toont hoe je de filterdichting moet reinigen.

Kan de vervangingsschuif Unica`D ook bij oudere douchestangen gemonteerd worden?
De vervangingsschuif kan in het algemeen bij alle Unica`D douchestangen worden ingezet.

Douchesystemen

Ik wil een Showerpipe monteren maar de badkamer is niet helemaal tot boven betegeld. Bestaat daar een oplossing voor?

Voor Showerpipes is een opvulschijfje verkrijgbaar, dat 7 mm verschil compenseert. Voor het betreffende artikelnummer verwijzen we naar de montagehandleiding.

Garantie en vrijwaring

Komt de garantie van de fabrikant op het product te vervallen bij vervanging van servicedelen?
Voorwaarde voor de naleving van onze garantievoorwaarden is onder andere de vakkundige inbouw van het product. Bij de vervanging van onderdelen is deze vakkundige inbouw beschreven in de servicehandleiding. Meer informatie hierover hebben wij voor u samengevat in onze garantievoorwaarden.
Hoe lang is de garantie op Hansgrohe producten?

Principieel heeft de koper van een product voor een bepaalde duur een garantieclaim op de verkoper. Hansgrohe verkoopt zijn producten uitsluitend via een drieledig distributiekanaal, d.w.z. via groothandel en speciaalzaak aan zijn klanten. Hierdoor ontstaat voor de klanten in eerste instantie een garantieclaim op de speciaalzaak, dit wil zeggen op de verkoper, maar niet op de fabrikant. Gelieve in geval van garantieclaims contact op te nemen met het verkooppunt van uw product.

Tot wie richt ik me bij klachten?

Hansgrohe verkoopt zijn producten uitsluitend via de groothandel en speciaalzaken aan zijn klanten (het zogenaamde drieledige distributiekanaal). Daarom ontstaat voor de klant in eerste instantie een garantieclaim op de speciaalzaak / verkoper, maar niet op de fabrikant. Gelieve in geval van klachten contact op te nemen met het verkooppunt van uw product.

Biedt Hansgrohe behalve de wettelijke garantie nog een vrijwillige garantie?

Hoogste kwaliteit is een elementair onderdeel van de Hansgrohe bedrijfsfilosofie. Daarom bieden wij consumenten een vrijwillige fabrieksgarantie van vijf jaar op onze producten. Voorwaarden en details van deze garantie vindt u in de garantievoorwaarden

Reiniging en onderhoud

Hoe reinig ik mijn Hansgrohe producten correct?

Hoe de glans van de Hansgrohe producten en hun werking lange tijd behouden blijven, hebben we voor u samengevat op deze webpagina: reinigingsadvies

Kan men een complete hoofddouche in de vaatwasser leggen?
De kunststof delen van de douche zijn niet geschikt voor de hoge temperaturen in het droogprogramma van de vaatwasser. Alleen de straalschijf van metaal is hiervoor geschikt. In de bijgevoegde montagehandleiding is de precieze procedure aanschouwelijk voorgesteld.

Overige

Waar vind ik de onderdelencatalogus, maattekeningen en montagehandleidingen van de producten?

Informatie over onderdelen en technische publicaties zoals maattekeningen, montage- of onderhoudshandleidingen vind u op de Hansgrohe PRO - de website voor onze professionals. Daarnaast vindt u er een uitgebreide productcatalogus, badkamerplanningsgegevens, tips en tricks voor planning, installatie en nog veel meer. 

Naar Hansgrohe PRO - de website voor professionals
Naar de online onderdelencatalogus

Waar vind ik informatie voor leveranciers en dienstverleners?

Alle services en downloads voor leveranciers en dienstverleners hebben wij op de sectie voor leveranciers van onze corporate website www.hansgrohe.com/lieferanten voor u samengebracht. Hier vindt u onder andere informatie over onze aankoopsorganisatie en kwaliteitsmanagment, downloads zoals de richtlijnen voor stalen, onze arbeidsnormen of raamovereenkomsten.

Naar de sectie voor leveranciers op onze corporate website

Thermostaten en kleppen

De drukknop van de veiligheidsblokkering van de thermostaatgreep klemt. Hoe vind ik hiervoor een oplossing?
Vermoedelijk is alleen de drukknop verkalkt of de veer defect. Reinig veer en drukknop en vet deze licht in. Eventueel moeten de componenten worden vervangen. Het nummer van het onderdeel vindt u in de montagehandleiding of in de online onderdelencatalogus.
Bij de ShowerSelect resp. ShowerTablet kan de knop na de montage niet geactiveerd worden resp. werkt niet.

Bij de montage van de mengkraan werd de groene borgklem van de klep niet verwijderd. Demonteer de zichtbare componenten en verwijder de klem.

Het kan zijn dat de afdichting tussen knop en rozet niet werd ingevet. Vet de afdichting licht in met silicone vet.
Kan ik bij de ShowerSelect producten het debiet instellen?
Het debiet kan bij de ShowerSelect producten niet worden ingesteld. Met de nieuwe Raindance Select handdouches heeft u de mogelijkheid om te kiezen tussen een zachte of harde straal. Als bijzonder waterbesparende oplossing staat een groot aantal EcoSmart handdouches ter beschikking. Bij hoofddouches staat in het algemeen het doucheplezier op de voorgrond. De doorstroomhoeveelheid van de hoofddouches is dienovereenkomstig afgestemd.

Hansgrohe gebruikt cookies om u de best mogelijke service te garanderen. Indien u verder surft op de pagina zonder uw instellingen te wijzigen, dan stemt u in met het gebruik van cookies.

   

OK