FAQ sur nos produits

Vos questions – nos réponses

Vous trouverez ici de précieux conseils et des réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits de Hansgrohe, l’installation ou les réparations. Choisissez une catégorie et consultez les réponses aux questions les plus fréquentes.

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Le professionnel vérifie au cas par cas

Les présentes remarques ne peuvent pas couvrir tous les cas particuliers. Le cas échéant, un pro des sanitaires près de chez vous peut vous aider. Il étudiera le problème concret sur site et vous proposera des solutions adaptées.

Avez-vous des questions hors de ce cadre sur les produits ou des problèmes techniques ? Chez hansgrohe, nous avons les bons interlocuteurs. Nous nous réjouissons de votre demande !

Systèmes d'évacuation 

Quelle évacuation est recommandée pour un système de douche XXL ? 
Il est recommandé d'utiliser l'évacuation RainDrain XXL (art. 60067000) pour par exemple une grande douche de tête. La puissance d'évacuation est de 51 litres/minute selon la DIN EN 274.

Accessoires 

Le distributeur de savon ne fournit plus de lotion. Que puis-je faire ?
Lors d'une non-utilisation prolongée, la lotion dans la pompe se dessèche et se durcit. Nettoyez la pompe en insérant de l'eau tiède dans la pompe du distributeur de savon puis rincez abondamment.

Mitigeurs

Mitigeur électronique : Comment puis-je activer le mode nettoyage du mitigeur sans que le capteur ne se déclenche pour que je puisse par ex. nettoyer le lavabo ?
L'activation du mode nettoyage est décrite dans la notice de montage jointe au produit ou à télécharger dans le catalogue électronique des pièces détachées.
 
Mitigeur de cuisine : De l'eau fuit au niveau de l’arbre pivotant. Quelle peut en être la cause éventuelle ?
Les joints de l'arbre pivotant du mitigeur sont encrassés ou endommagés. Veuillez consulter les étapes de montage nécessaires pour changer les joints dans la notice de montage correspondante de la pièce détachée. Assurez-vous que les joints à lèvre du set de joints ne sont pas trop graissés.
 
Mitigeur de cuisine : Très peu d'eau coule du modèle avec douchette extractible/bec extractible. Que puis-je faire ?
Entre le flexible extractible et la douchette extractible se trouve un petit écran de filtrage branché dans le raccord fileté du flexible extractible. Enlevez-le avec un objet pointu, nettoyez-le et replacez-le.
 
Mitigeur de cuisine : Deux types de jets convergent dans la douchette extractible. Comment résoudre le problème ?
Remplacez la douchette extractible. La réparation par le client n'est pas possible. Veuillez récupérer le numéro correct de la pièce détachée pour la douchette extractible dans la notice de montage correspondante.
 
Mitigeur de cuisine : Comment placer une douchette extractible sur le mitigeur de cuisine Variarc lorsqu'on doit ouvrir la fenêtre ?
Bloquez le mitigeur sur le corps d'encastrement (Attention : pas sur le bec !), tirez-le verticalement vers le haut et placez le mitigeur latéralement sur la plaque de travail (sur un torchon ou similaire).
 
Technique de mélange à sphère : en cas d'intervention de service sur le système de mélange à sphère, faut-il changer les sphères de commande ?
Le remplacement des sphères de commande en acier inoxydable n'est pas nécessaire. Les éventuels dépôts peuvent être facilement éliminés des sphères par ex. avec un chiffon en plastique.
 
Accumulateur d’eau chaude ouvert : de l’eau goutte du mitigeur pendant le chauffage. Que puis-je faire ?
Pour qu'aucune surpression ne soit générée pendant le chauffage dans l'accumulateur d'eau chaude ouvert, de l'eau goutte au niveau du bec. Ce phénomène est normal et n'indique pas un défaut du produit justifiant un remplacement du mitigeur ou nécessitant de faire jouer la garantie.
 
Mitigeur de lavabo : une faible quantité d'eau s'écoule. Que puis-je faire ?
Un mousseur encrassé peut être la cause d'une faible puissance du débit. Le nettoyage est expliqué plus précisément dans cette vidéo.
 
Mitigeur de lavabo : puis-je modifier l'angle de sortie du jet d'eau dans un mitigeur de hansgrohe ?
hansgrohe propose un mousseur standard orientable en option (art. n° : 95400000) avec filetage extérieur M24x1. Ce dernier permet d'ajuster le jet d'eau de tous les côtés d'environ 8°. Cette vidéo explique son remplacement et son fonctionnement.

Achat de produits hansgrohe

Où acheter les produits hansgrohe ?

Vous pouvez acheter nos produits via un revendeur spécialisé ou dans le commerce. Il n'y aucun magasin d'usine. Trouvez les revendeurs spécialisés près de chez vous avec notre Shopfinder.
 
Où puis-je trouver des prospectus ?
Vous pouvez télécharger les prospectus des produits hansgrohe directement sur notre site Internet.
 
Combien de temps après le déréférencement d'un article peut-on acheter ses pièces détachées ?
Nous garantissons la possibilité d'achat des pièces détachées pendant 15 ans après le déréférencement du produit en question. 

Systèmes de douche

Barre de douche : quelles sont les possibilités pour un montage dans un angle ?
Les étapes de montage d'un set de montage en angle sont détaillées dans cette vidéo

Douchette à main : le débit d’eau est plus faible qu’avant. Que puis-je faire ?
Un écran d'étanchéité encrassé peut être la cause d'une faible puissance du débit. Le nettoyage est expliqué dans cette vidéo. La douche est peut-être entartrée. Cette vidéo vous montre comment procéder à un détartrage correct.

Douchette à main : où monter le support sur la baignoire ?
La douchette à main devrait être accessible sans contorsion. On devrait pouvoir se laver les cheveux en étant assis, sans avoir besoin de prendre la douchette à main dans la main.
 
Showerpipes : Est-il possible de raccourcir la conduite montante ?
Selon le modèle, les conduites montantes peuvent être ajustées aux conditions spatiales et raccourcies le cas échéant. C'est en principe le cas pour les conduites montantes rondes. Vous trouverez des informations plus détaillées dans la notice de montage correspondante. Différentes longueurs sont disponibles pour les conduites montantes rectangulaires. Vous trouverez les numéros correspondant des pièces détachées pour votre produit dans le catalogue des pièces détachées.

Écran d’étanchéité : à quoi sert le joint ou un panier crible placé entre le flexible de douche et la douchette à main ?
Les écrans d'étanchéité, qui sont livrés avec chaque douchette à main, ne doivent pas être substitués par des joints normaux. Sinon la poussière, qui sera filtrée dans l'écran de filtrage, sera rincée dans la mécanique de la douche. Cela entraînerait une panne de la fonction de nettoyage QuickClean ou l'obturation des buses. Cette vidéo explique comment nettoyer un écran d'étanchéité.

Garantie des vices cachés et garantie

La garantie fabricant du produit s'éteint-elle en cas de remplacement des pièces de service ?
Pour que nos conditions relatives à la garantie restent applicables, il est indispensable que le produit soit monté correctement. La procédure correcte pour le remplacement des pièces détachées est décrite dans les instructions de service. Nous avons rassemblé d'autres informations à ce sujet dans nos conditions de garantie.
 
À qui dois-je m'adresser pour les réclamations ?
Hansgrohe distribue ses produits via des grossistes, des artisans et dans le commerce au détail. C'est la raison pour laquelle la garantie des vices cachés du client s'applique tout d'abord vis-à-vis du vendeur direct, c'est-à-dire vis-à-vis du commerçant au détail / du revendeur, et non pas du fabricant. En cas de réclamations, veuillez vous adresser au lieu de vente de votre produit.
 
En plus de la garantie des vices cachés contractuelle, une garantie facultative est-elle proposée par hansgrohe ?
La plus haute qualité est une composante fondamentale de la philosophie d'entreprise de Hansgrohe. Nous vous offrons une garantie fabricant volontaire de cinq ans sur nos produits. Les détails et conditions de cette garantie se trouvent dans les conditions de garantie.

Nettoyage et entretien

Comment nettoyer correctement mes produits hansgrohe ?
Pour conserver longtemps la brillance et la fonction des produits hansgrohe, nous avons compilé : 
De manière générale :
  • n'utilisez jamais de détergents qui contiennent de l'acide chlorhydrique, de l'acide méthanoïque, de l'eau de javel ou de l'acide acétique, car ils peuvent causer de graves dommages
  • Ne pas utiliser d’adjuvants détersifs et d’appareils à action abrasive, de produits à récurer et d’éponges microfibres
  • Procéder au nettoyage avec le dosage de détergent prescrit et une durée d’application de max. 10 minutes
  • Ne jamais pulvériser la solution de nettoyage sur les produits hansgrohe, mais sur un chiffon
  • Après le nettoyage, rincer avec suffisamment d’eau claire
Peut-on mettre une douche de tête complète au lave-vaisselle ?
Les pièces en plastique de la douche ne sont pas conçues pour les températures élevées du programme de séchage du lave-vaisselle. Seul le disque de jet en métal peut les supporter. Consultez la procédure appropriée dans la notice de montage ci-jointe.

Thermostats et robinets 

Robinet d'arrêt/inverseur : la poignée du thermostat est grippée. Comment résoudre le problème ?
Il y a plusieurs causes possibles. Des dépôts sur les surfaces d'étanchéité peuvent par exemple entraîner un grippage. Veuillez remplacer le composant selon la notice de montage jointe. Vous trouverez des informations plus détaillées dans notre catalogue des pièces détachées électronique. 
 
Le bouton-poussoir est bloqué : le blocage de sécurité de la poignée du thermostat ne se débloque pas. Comment me faire aider ?
Le bouton poussoir est probablement entartré ou le ressort défectueux. Nettoyez le ressort et le bouton poussoir et graissez-le légèrement. Le cas échéant, remplacez les composants. Le numéro des pièces détachées se trouve dans la notice de montage ou dans le catalogue des pièces détachées en ligne
 
Bouton Select : dans la ShowerSelect ou la ShowerTablet, le bouton-poussoir ne peut plus être actionné après le montage ou ne fonctionne pas.
Lors du montage du mitigeur, le crochet vert de sécurité du robinet n'a pas été retiré. Démontez les composants visibles et retirez le crochet. Il est possible que le joint entre le bouton-poussoir et la rosace n'ait pas été graissé. Graissez légèrement le joint avec de la graisse silicone.
 
ShowerSelect : puis-je régler le débit d'eau sur les produits ?
Les thermostats ShowerSelect ne permettent pas de régler le débit d'eau. D'expérience, 80 % des utilisateurs n’ont pas besoin de contrôler le volume d'eau. Le contrôle du débit est particulièrement nécessaire avec une douchette à main. Avec les nouvelles douchettes à main Raindance Select, vos clients ont la possibilité de choisir entre un jet doux ou puissant. Les douchettes à main EcoSmart, disponibles en de nombreuses versions, sont une solution qui permet d'économiser considérablement l'eau. Avec les douches de tête, le plaisir de la douche est en général prioritaire. Les douches de tête sont conçues selon la puissance de votre débit et vos clients peuvent faire le choix dans une large gamme. Vos clients continuent à disposer de produits avec contrôle du volume pour les thermostats existants avec une technologie standard.

Mitigeur à thermostat encastré : la vis de fixation manque sur la poignée de remplacement. Comment monter correctement la poignée ?
Depuis 2012, les poignées de thermostat sont encliquetées. La vis de fixation n'est plus nécessaire. Les poignées encliquetées sont simplement enfichées et peuvent à tout moment être démontées en donnant un coup sec.

Divers 

Où puis-je trouver le catalogue des pièces détachées, les plans cotés et les notices de montage des produits ?

Vous trouverez des informations sur les pièces détachées et des publications techniques comme les plans cotés, les instructions de montage et de service sur Hansgrohe PRO – le site internet pour nos groupes cibles professionnels. De plus, un vaste catalogue de produits, des données de conception de salle de bain, des astuces et des trucs pour les entretiens-conseil, la conception et l'installation, et bien plus encore, vous y attendent. 

Où puis-je trouver des informations sur les fournisseurs et les prestataire de services ?

Nous avons mis à votre disposition tous les services et téléchargements pour les fournisseurs et prestataires de services dans la zone pour les fournisseurs de notre site internet Corporate www.hansgrohe-group.com. Vous trouverez entre autres ici des informations sur l'organisation de nos achats et la gestion de la qualité, des téléchargement comme le guide des échantillons, nos normes internes ou nos conditions cadres.

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